المدخل الفكري للكتاب إن التحدي الكبير الذي تواجهه شركات الأعمال اليوم وفي ظل العولمة واقتصاد السوق وفـي ظـل عـالم أحداثه متسارعة وأهدافه متصارعة ومصالحه متداخلة هو أن تخلق هذه الشركات قيمة اعتبارية للزبائن الذين تتعامل معهـم وفـي مختلف أنحـاء الـعـالـم وصـولا لمسـتوى أداء راقـي ومستوى إنتاج كفـؤ وفعـال تحقيقا لرضا الزبون وولائه وانتمائه وهذا يتطلب منها فهم ودراية دقيقة للمنافسين والأسواق والزبائن وهذا الأمر لا يأتي عشوائياً أو مـن قبيـل الصـدفة بل لا بد أن تعتمـد الشـركات منهج شمولي حـديث وبفكـر جديـد وهـو مـا يتمثـل فـي إدارة المبيعات والبيـع الشخصي.